过去一年，人工智能（AI）在荷兰企业中的应用大幅增长。根据荷兰统计局（CBS）的最新研究，2024年近四分之一（22.7%）的企业在业务中使用某种形式的AI，而在过去三年，这一比例一直维持在14%左右。

花卉种植公司Deliflor去年也开始使用两种新的AI技术，其经理Aike Post介绍道：“我们利用AI预测菊花的后代特性，以改良品种，使其保鲜时间更长或更具抗病性。”

此外，该公司还用AI评估花卉品种：“AI可以分析植株生长情况，比如测量花朵数量和生长速度。以前这些工作需要人工完成，但AI的测量更精准，也更高效。”

办公场所AI应用迅猛增长

在办公领域，AI也正在被广泛应用。其中，最常见的AI技术是文本分析软件，它的使用量在2024年比前一年增长了2.5倍。

“AI可以极大提升工作效率。” 咨询公司ADC的AI顾问Casper Rutjes解释道，“过去，人们需要手动输入关键词查找信息，但现在AI工具可以直接回答你的问题，无需自己筛选。”

然而，AI仍存在一定风险：“AI可能提供错误的信息，因此用户仍需进行验证，就像在搜索引擎中查找内容一样，不能盲目相信AI的答案。”

AI让客户服务更加高效

AI在客户服务领域的应用也在迅速扩大。例如，荷兰保险公司a.s.r.的客户服务团队利用AI生成通话记录摘要，其发言人Nienke Abid解释道：“有的客户咨询医疗保险，有的申请理赔。AI可以自动将通话内容转化为文本，并生成摘要。这比人工操作快得多，使我们的客服人员能更高效地服务客户。”

研究表明，大企业比小企业更常使用AI。在员工人数10至19人的小型企业中，只有18%使用AI，而员工超过500人的大型企业，AI采用率接近60%。

AI咨询公司Rewire专家Rogier van Nieuwenhuizen认为：“小企业往往不知道如何开始使用 AI，所以更倾向于依赖现成的软件。”“大型企业可以制定长期 AI 规划，而小企业缺乏资金进行大规模投资。规模效应使得AI投资对大企业更具回报，而小企业往往难以承受高额初始成本。”

尽管如此，小企业未来仍有望更广泛使用AI，尤其是在文档搜索等领域。“AI发展正在缩小企业间的差距，未来AI赋能小企业的潜力与大企业相当。”Van Nieuwenhuizen说道。

本文由中荷商报整理编译，转载请注明出处！