当消费者退回包裹时，很多网点仍然经常延迟付款或退款太少。这是根据消费者协会的一项调查得出的。他们从200多家网上商店订购了三件商品，并退回了所有商品，超过52%的商店出现还款太晚或太少的情况。

在调查中，35%的网店仅在14天的法定期限的最后一天甚至更晚才发起退款。此外，还有29%被调查的网上商店没有报销退货商品的快递费用。

荷兰消费者协会已经进行过多次类似调查，上一次是在2019年，与当时的结果相比，“现在的情况没有任何好转”，消费者协会的Gerard Spierenburg说。

网店的借口

半数接受调查的网店拥有Thuiswinkel Waarborg或Webshop Keurmerk的质量标志。荷兰在线商店贸易协会Thuiswinkel表示，在线商店应该遵守规则。虽然，根据贸易协会的说法，有时有一些合理的理由说明14天的期限对于商店来说并不是足够的。

“有时周末或假期会产生影响，有时消费者没有先提交退货报告”，Thuiswinkel的主管Marlene ten Ham解释说。消费者协会将与不遵守规则的网上商店管理者进行谈话。

在对消费者协会的回应中，网店表示，新冠疫情是一项影响因素，但新员工和ICT问题也意味着付款并不总是足额和准时支付。消费者协会称这些为借口。

根据消费者协会的说法，执法是唯一有效的方法。“一切都取决于这一点”，Spierenburg说。监管机构荷兰消费者和市场管理局已经就此向网上商店提出了问题，并且还可以处以罚款。Spierenburg表示，“这取决于监管机构对此采取的行动”。

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