荷兰消费者与市场管理局（Autoriteit Consument & Markt，简称 ACM）的一份报告显示，许多荷兰居民在互联网费用上支付过高。其中问题最突出的，是那些在合同自动续约并伴随涨价的“被动合同”。

荷兰大量居民为互联网服务多付钱

根据ACM的研究，订购网速不超过每秒100兆比特（Mbps）的低速互联网套餐的家庭，往往比使用更高速连接的家庭支付更高费用。消费者组织指出，这主要是因为低速用户更常处于所谓的“被动合同”状态。

所谓被动合同，是指初始合同期结束后，合同自动续签，而现有客户的价格随之上涨。ACM将这种现象称为“忠诚惩罚”。长期下来，这会迅速累积，使忠实客户在几年内每月多支付高达10欧元。

ACM估计，荷兰约有500万户家庭因这些被动合同而为互联网服务支付了过高费用。尤其是低速套餐用户，通过更换互联网服务商或重新签订新合约，每年可节省约250欧元。

荷兰的互联网服务商

荷兰互联网服务商应提高对消费者的信息透明度

荷兰消费者监管机构注意到，电信公司往往未能充分告知客户其合同到期时间及价格变动情况。因此，ACM计划在今年夏天前向互联网服务商发布指导方针，要求其就合同状态、价格以及基于实际使用情况的网速建议，提供清晰透明的信息。

ACM董事会成员Manon Leijten在报告中表示：“这将让消费者更清楚地了解，通过签订新合同或更换服务商可以节省多少钱。由于我们的研究表明，目前的信息提供往往不足，我们将发布相应指引，并对此进行执法监督。”

消息来源：iamexpat.nl

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