4月3日NS发生火车故障，目前已有约12000名旅客要求赔偿，当中涉及旅客因需要额外安排替换运输而产生的费用。NS预计，未来一段时间申请数量将进一步增加。
由于4月3日出现全国性的电脑故障，当天从大约中午12时开始NS列车服务暂停，有关情况持续了一整天，导致许多旅客滞留。旅客因此不得不以另一种方式到达目的地，例如乘坐公共汽车，或者取消行程。
NS为此设立了专门的补偿方案，旅客可以以此申请索偿，例如因列车服务停止而产生的额外交通费用及酒店费用等等。已经购买火车票或持有季票但当天无法出行的人，也可申请补偿。NS预计将在三到四个星期内支付第一笔赔偿金。目前尚不清楚究竟有多少旅客有权获得赔偿。
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